La programación de citas médicas es una de los aspectos más relevantes en el manejo integral de pacientes. La atención médica es un proceso dinámico que evoluciona al igual que lo hace el paciente.
Los resultados han sido consistentes. Cumplir con las citas programadas tiene efectos positivos en la asistencia a citas subsecuentes y propicia mejores resultados generales en el estado de salud. Veamos por qué.
Qué es PEGASI y cómo se usa para la programación de citas médicas
PEGASI es un sistema de información hospitalaria que recolecta y gestiona la información de manera integrada.
Su objetivo es acompañar al paciente, a los médicos y sus equipos durante todo el proceso de atención, integrando la información en cada paso. Toda la información en un mismo lugar.
Esta plataforma centraliza tres ejes de la práctica profesional para el control de la información clínica en un formato accesible, claro y seguro.
- Manejo demográfico y del paciente en operaciones como citas, registro, admisión para atención de salud, egreso de la institución y traslado interinstitucional. Una vez cargado los datos del paciente, no es necesario volverlos a escribir.
- Historia clínica digital creada para cada especialista en el marco de una historia centralizada. No sólo maneja la información médica; también la información de imagenología, laboratorio y anatomía patológica en un mismo lugar.
- Estadísticas clínicas y análisis de datos. PEGASI está diseñado para usar inteligencia de negocios e inteligencia artificial y así sacarle el jugo a la data. Puedes crear protocolos personalizados, derivada de la información de la base de datos del paciente.
La plataforma cuenta con un módulo de agendamiento que permite planificar citas y procedimientos para pacientes. Se rige con parámetros de turnos y lugares de trabajo, múltiples vistas, filtros de búsqueda y reportes estadísticos.
La importancia de la programación de citas médicas
La mayoría de las personas no acuden al médico si se sienten “bien”. El servicio médico es percibido como un servicio curativo (voy al médico cuando me siento mal), pero no preventivo (voy al médico a realizar mi “chequeo de rutina”).
El seguimiento médico a través de la programación de citas médicas en el proceso de atención es fundamental.
Por ejemplo, el aumento de screening por mamografía en un 3-4%, tiene un impacto mayor que los estudios de nuevos medicamentos oncológicos que aún están en períodos de prueba publicados en revistas de alto impacto.
Un artículo publicado en The Lancet Oncology en 2017, expone el impacto de esta medida. Con la realización de la mamografía de 72% a 76% en 8 millones de mujeres, se podría salvar la vida de 90 mujeres por año. Esto se traduce en 15.000 años-vida salvados.
Un fármaco que aumente la supervivencia cuatro meses por cada mujer con cáncer de mama metastásico daría un máximo de 700 años-vida ganados.
Por lo tanto, es imprescindible mejorar y optimizar la programación de citas médicas.
Problemas comunes en la programación de citas médicas
Del 23% al 34% de las citas médicas se pierden anualmente. Por lo tanto, es importante motivar al paciente a participar en el cuidado de su salud.
El término patient engagement hace referencia a la implicación activa del paciente en todo su proceso de atención. Esta implicación representa que el paciente debe asumir un rol proactivo en su propia salud.
Para fortalecer el patient engagement, se han desarrollado marcos de participación del paciente, que se conforman de cinco fases:
- “Infórmame”
- “Involúcrame”
- “Dame el poder”
- “Asóciate conmigo”
- “Apoya mi comunidad electrónica”.
Del 23 al 34% de las citas médicas se pierden anualmente, por lo que se busca fortalecer los marcos de participación del paciente.
Los pacientes que faltan a sus citas generalmente tienen peores resultados de salud. Asimismo, las citas perdidas generan costos innecesarios y subaprovechamiento de los recursos sanitarios.
Así, las instituciones sanitarias experimentan pérdidas financieras, lo que condiciona el aumento generalizado de los costos de la atención.
Una investigación de la Universidad de Carolina del Norte en 2017, reportó los principales motivos para perder citas médicas: problemas de transporte (28%) y olvido (26%).
Otras causas incluyen confusión, mala comunicación acerca de la información de la cita, sentirse mejor y dificultad para dejar el trabajo o la escuela.
Los pacientes que olvidan con frecuencia sus citas pueden beneficiarse de la programación electrónica de citas médicas.
Asimismo valoraron la eficacia de un recordatorio para reducir la pérdida de las citas médicas. De 251 adultos encuestados, el 23% había perdido una cita médica en los últimos 12 meses.
En esta encuesta, el recordatorio inicial uno a seis días antes de la cita, fue el atributo más importante (44%). Los medios preferidos para el recordatorio fueron las llamadas telefónicas y notificación vía correo electrónico.
6 beneficios de implementar PEGASI para la programación de citas médicas
La programación vía web de consultas médicas ha ganado popularidad desde el año 2000. Diversos estudios han destacado la utilidad de este medio electrónico en los servicios de salud.
Un estudio de 2017 de la Universidad de Missouri, reportó 6.9% de pérdidas de consultas dermatológicas con la programación de citas vía web. En cambio, con los medios tradicionales de agendar citas, su rango se ubicaba entre el 17-31%.
En Inglaterra, se reportó un porcentaje de asistencia del 95% con citas médicas programadas con la web. La pérdida de citas médicas disminuyó un 42%.
PEGASI, una plataforma que va a la vanguardia, acompaña al médico desde la sospecha diagnóstica. Agiliza su atención desde la primera consulta con el paciente. Sus principales beneficios son:
1. Agenda digital
Se pueden agendar citas al instante. Establece el número máximo por turno, y la duración de cada consulta. Permite planificar citas de primera vez y subsecuentes, procedimientos quirúrgicos y diagnósticos para pacientes.
Se rige con parámetros de turnos y lugares de trabajo, con múltiples vistas, filtros de búsqueda y reportes estadísticos.
2. Visualización de la historia clínica
Desde el contacto inicial con el paciente, el médico podrá registrar la historia clínica en tiempo real, con formatos personalizados adaptados a cada especialidad.
El médico tratante o interconsultante tendrá fácil acceso, en caso de que tenga que regresar a la historia clínica durante la atención de su paciente.
Además de los datos clínicos, con unos pocos clics los médicos podrán consultar todos los estudios paraclínicos que se le hayan realizado a su paciente.
3. Teleconsulta integrada
El British Journal of General Practice (Revista Británica de Medicina General) publicó un estudio evaluando la respuesta de la teleconsulta en Lothian, Maryland.
En la mayoría de los pacientes, la teleconsulta tuvo una gran aceptación. Además, ofrece ventajas frente a la consulta por teléfono debido al componente visual integrado en los sistemas actuales.
Las teleconsultas pueden ser una alternativa, siempre que la exploración física no se requiera. De esta manera, se ahorra tiempo en comparación con las consultas en vivo.
Resultan principalmente útiles en personas que trabajan, que tienen problemas de movilidad o problemas de salud mental. Con PEGASI, se obtienen las siguientes ventajas:
- El médico puede agendar teleconsultas por medio de cualquier dispositivo inteligente.
- Puede atender a sus consultantes de manera física o virtual, administrar órdenes de llegada en función de la prioridad y tiempos de atención. Las teleconsultas se realizan dentro de la plataforma PEGASI, cumpliendo con todas las normativas de seguridad de información a nivel internacional.
- A medida que vas realizando la teleconsulta, puedes estar escribiendo en la historia clínica digital. De esta manera permite generar reportería sin complicaciones: informes médicos, prescripciones y constancias en pocos clics, con firmas y sellos en formato digital.
- Almacena imágenes, resultados de laboratorio y elabora estadísticas completamente personalizadas con un enfoque integral de los pacientes o recolección de datos para un artículo científico.
4. Control de ocupación hospitalaria
PEGASI ofrece una gestión integral del paciente admitido, agiliza el ingreso y lleva el control completo de traslados y altas.
El registro electrónico de la plataforma permite hacer seguimiento de la estancia del paciente en las distintas unidades de la institución de salud.
Hay un manejo completo del proceso de admisión: TRIAJE, origen del paciente, resumen clínico, órdenes médicas y resúmenes e informes médicos. Estos últimos son necesarios para los trámites administrativos requeridos para la admisión y seguimiento del paciente.
El registro electrónico también contempla el traslado y, finalmente, el alta, incluyendo la ocupación de espacios y tiempos de estancia en cada unidad.
PEGASI muestra la ocupación de instituciones completas, incluyendo boxes de emergencias, camas y quirófanos.
Mediante un manejo eficaz de ocupación, hay control de las camas disponibles en Emergencias y Hospitalización, en un solo dashboard.
Adicionalmente, se puede realizar la trazabilidad de procesos de mantenimiento, altas y notificaciones de personal técnico y de mantenimiento.
5. Diagnóstico temprano
Se logra mediante herramientas de tamizaje de la población para su despliegue a gran escala en instituciones sanitarias públicas y privadas.
También se incluye Molecular Tumor Boards digitales para agilizar el diagnóstico. Otras herramientas son algoritmos personalizados y protocolos de seguimiento e identificación de casos clínicos poco frecuentes.
Finalmente, la entrega de informes de diagnóstico se realiza en tiempo real.
6. Facturación y administración en un solo lugar
Los módulos de PEGASI permiten la recolección de la información técnica, administrativa y financiera a medida que el paciente va transitando por su ciclo de atención, en formatos estandarizados. Así se apoya la toma de decisiones clínicas asistidas (CDS).
El registro electrónico de la plataforma ofrece la posibilidad de generar informes médicos automatizados, lo que facilita una activación inmediata de la póliza de seguro.
4 ventajas clave de la programación de citas médicas con PEGASI
La programación de citas médicas basadas en la web es una práctica que cada vez se adopta con mayor frecuencia.
El Institute for Data Science and Informatics (Instituto para la Ciencia de Datos e Informática) de la Universidad de Missouri reportó 40% menos citas perdidas.
También, el Departamento de Estadística en Salud de la Escuela Preventiva en China reportó reducción del tiempo promedio de espera de 98 min a 7 min en hospitales.
El uso de PEGASI para la programación de citas se traduce en:
1. Mejora la experiencia del paciente
Por medio de la plataforma, el paciente puede elegir el horario que más le convenga, así como el médico de su preferencia.
Estos son los factores más importantes en cuanto a satisfacción de programación de citas médicas se refiere.
Además, se disminuye el tiempo de espera para citas de primera vez o subsecuentes, procedimientos de diagnóstico o quirúrgicos.
2. Aumento de la productividad
La programación de citas médicas con PEGASI permite la planificación del horario del médico. No hay dos citas programadas al mismo tiempo. Tampoco hay una cantidad menor o mayor a las que podría atender en su turno, por lo que la carga de trabajo se equilibra.
PEGASI es una plataforma efectiva con una interfaz simple para programar citas remotas o presenciales.
3. Incremento en la rentabilidad
Al reducir la cancelación de citas médicas, los recursos de instalaciones, equipos especializados y personal calificado no están subutilizados. Esto resulta en un ahorro económico para el centro de salud.
4. Capacitación garantizada
PEGASI es una plataforma única y versátil que se actualiza constantemente para satisfacer las necesidades cambiantes del sector salud, los pacientes y los practicantes.
Esta plataforma también brinda a los profesionales de la salud la capacitación que necesitan para manejarla eficientemente; así, les permite también desarrollar y mejorar sus habilidades digitales.
Los médicos se convierten así en agentes de transformación institucional para el sector de salud público y privado.
Conclusiones
¿Por qué hacer las citas médicas con PEGASI? Porque PEGASI es un software diseñado para registrar, analizar y presentar datos conectados a la gestión inteligente de la información clínico-administrativa oncológica.
Además, PEGASI facilita la programación de citas médicas de forma rápida y eficaz según las necesidades específicas del paciente.
Dadas las consecuencias positivas que conlleva la correcta programación de citas médicas, PEGASI se ha convertido en una herramienta imprescindible en el sector salud. Esto redunda en una mejor evolución clínica de los pacientes y un mayor grado de satisfacción.
Además, se logra un incremento de la productividad del profesional sanitario, de la institución de salud y se evitan pérdidas económicas relacionadas con el incumplimiento de citas médicas.
Con PEGASI, podrás agilizar el proceso de programación a través de una interfaz intuitiva, reducir los errores, aumentar la eficiencia y optimizar el flujo de trabajo para una mejor experiencia de los pacientes.
¡Descubre cómo PEGASI puede mejorar tu práctica médica hoy!
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